Conflict oplossen in organisaties - interventies

Geweldloze communicatie

Ontstaan en doel

Geweldloze communicatie is ontwikkeld door Marshall Rosenberg en is gebaseerd op zijn promotie onderzoek naar invloed van taal en naar de gewelddadigheid van onze manier van communiceren. GeÏnspireerd door Carl Rogers en Mahatma Gandi heeft hij een dynamisch communicatiemodel ontwikkeld. De kern van geweldloosheid is dat men de intentie heeft om met de behoeften van de ander rekening te houden en deze niet te schaden.

Beschrijving

Het model bevat niets nieuws volgens Rosenberg. Alles wat in het model is geïntegreerd is al eeuwen bekend. Het is gebaseerd op bewuster communiceren. De cyclus van geweldloze communicatie is als volgt weer te geven:

Cycus geweldloze communicatie

In de cyclus staan twee personen – jij en ik – die hun waarnemingen, gevoelens, behoeften en verzoeken uitwisselen. Dit gebeurt vanuit de intentie om respectvol te zijn naar elk gevoel en elke behoefte.

De onderdelen toegelicht:

Waarneming →

Feiten benoemen in neutrale termen
Waarneming en oordeel scheiden
Een waarneming is specifiek
Een waarneming wordt een oordeel door interpretatie en die blijft hier achterwege

Gevoel →

Gevoelens benoemen die de waarneming oproept
Gevoelens uiten is het tonen van kwetsbaarheid
Dit maakt duidelijk wat de feiten voor je betekenen

Behoefte →

Gevoelens zijn een signaal van behoeften
Behoeften benoemen en aangeven wat je nodig hebt
Hiermee neem je verantwoordelijkheid voor je zelf
Dit maakt duidelijk hoe belangrijk iets voor je is

Verzoek →

Verzoek uiten
Hiermee neem je verantwoordelijkheid voor het vinden van een oplossing
De ander is niet verplicht om op het verzoek in te gaan

Elementen geweldloze communicatie

Er is volgens Rosenberg geen specifieke kennis of vaardigheid nodig om het model toe te passen. Wat wel nodig is is bewustzijn en vasthoudendheid aan het model. Volgens Rosenberg kun je in je eentje een constructief proces op gang brengen door geweldloos te communiceren. Uiteindelijk zal de ander gaan meedoen als hij onze intentie ervaart en dan ontstaat wederkerigheid. Volgens Rosenberg ontstaat er een dans die veiligheid creëert en harmonie te weeg brengt. Hoe simpel het model ook lijkt, makkelijk is het niet. Oude gewoonten zoals het verbinden van oordelen aan waarnemingen en het niet uiten van gevoelens moeten namelijk afgeleerd worden.

Meer informatie

M.Rosenberg ( 1998), Geweldloze communicatie, Lemniscaat

Op You Tube staan filmpjes die je vindt onder nonviolent communication of Marshall Rosenberg

Voor trainingen zie de website van Martin van der Meulen die door Rosenberg is opgeleid, www.ai-opener.nl