Communicatie

Wat de bron van conflict ook is, hoe we erover spreken kan alles erger maken. De woorden die we gebruiken kunnen olie op het vuur gooien, evenals onze lichaamstaal. Met verwijten, oordelen, blik en houding graven we ons dieper in. Zo ontstaat een vechtgesprek dat tot winnaars en verliezers leidt. Om er samen uit te komen is dialoog geschikter. Zo'n gesprek is meer onderzoekend en oplossingsgericht. De twee gespreksstijlen kun je als volgt herkennen:

Vecht gesprek

Echt gesprek

Is een krachtmeting van inzichten
De ideale oplossing bestaat en moet gevonden worden
Er is één waarheid
Je eigen oplossing lever je in voor de beste oplossing
Er is geen ruimte om heel anders te kijken
Je hebt je oordelen klaar
Het is een wedstrijd tussen rationele argumenten
Hoe je de werkelijkheid ziet staat niet ter discussie
Het gaat over zaken en is niet persoonlijk
Op basis van rationele argumenten zoek je naar de beste oplossing

Is verkennend en verdiepend
Je bent nieuwsgierig naar de inzichten van de ander
Je stelt open vragen naar het waarom
Je stelt je oordeel uit
Je staat open voor onverwachte oplossingen
Er zijn meerdere wegen naar Rome
De waarheid bestaat niet
Je zoekt naar wat ter zake doet
Veel denkbeelden is kracht
Er is ruimte voor ervaringen en emoties
Wat je bespreekt gaat ook over jezelf
Je zoekt naar een werkbare oplossing in een concrete situatie

De gesprekken zijn gebaseerd op andere uitgangspunten. Een vechtgesprek of debat is niet per definitie verkeerd. Als je samen uit twee opties de beste wilt kiezen kan het nuttig zijn. Als de situatie gespannen is, neigen we echter automatisch naar een debat en dat werkt escalerend. Dit gaat vanzelf en we moeten ons inspannen als we dit willen voorkomen.